Chez Robinetterie Soldes Boutique, nous sélectionnons rigoureusement chaque produit pour vous garantir qualité et satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
- En parfait état, non utilisé et non installé
- Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
- Accompagné du bon de retour dûment complété
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Robinetterie de baignoire et de douche déjà installée ou présentant des traces d’utilisation
- Vasques et lavabos personnalisés ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion spécifique (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation de retour.
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Robinetterie Soldes Boutique – Retours
19 Church Street
10700 Poivres, France - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur le compte PayPal |
Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
- Indiquez clairement dans le formulaire de retour que vous souhaitez un échange et précisez la référence du nouveau produit désiré.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un code promo équivalent à la valeur de votre retour, à utiliser pour commander le nouvel article.
- Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Formulaire de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].
Informations produit :
- Référence produit : [référence du produit]
- Nom du produit : [nom du produit]
- Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Informations personnelles :
- Nom complet : [votre nom]
- Adresse email : [votre email]
- Numéro de téléphone : [votre téléphone]
Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, n’a pas été utilisé et est en parfait état.
Je souhaite : [Remboursement / Échange pour (préciser la référence du nouveau produit)]
Cordialement,
[Votre nom complet]Questions ?
Notre équice clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 19 Church Street, 10700 Poivres, France
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.