Chez Robinetterie Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance d’une politique de livraison et de retour claire et équitable. Veuillez trouver ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant nos processus d’expédition et de retour.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
| Option de Livraison | Délai d’Expédition | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Notre Politique de Retour et d’Échange
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai pour Initier un Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.
- Être en parfait état, non utilisé et non installé.
- Être accompagné de tous les accessoires, documentation et notices d’origine.
- Être accompagné du formulaire de retour dûment complété.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Robinetterie de baignoire et de douche déjà installée ou présentant des traces d’utilisation.
- Vasques et lavabos personnalisés ou sur mesure.
- Produits soldés ou en promotion spécifique.
Processus de Retour pas à pas
- Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ». Notre service client vous enverra une autorisation de retour et le formulaire nécessaire.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Insérez le formulaire de retour complété à l’intérieur.
- Expédiez : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Robinetterie Soldes Boutique – Retours
19 Church Street
10700 Poivres, France
Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou à un article défectueux.
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son état.
| Méthode de Paiement Initiale | Délai de Traitement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur le compte PayPal |
Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
- Indiquez clairement dans le formulaire de retour que vous souhaitez un échange et précisez la référence du nouveau produit désiré.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un code promo équivalent à la valeur de votre retour à utiliser pour commander le nouvel article.
- Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Des Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 19 Church Street, 10700 Poivres, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
L’équipe Robinetterie Soldes Boutique